Apresentação do Módulo
O SAWCALL é uma poderosa plataforma de Gestão de Chamados e Atendimentos, voltada para administração dos protocolos e demandas de Operadoras de Planos de Saúde. A plataforma conta com diversas funcionalidades e recursos para registro, acompanhamento e encerramento de solicitações do Beneficiário, do Prestador, da Operadora e de outros solicitantes.
Veja a seguir as etapas do processo:
| Etapa | Perfil | Descrição |
| Registro de atendimento | Atendente | A rotina dos registros dos atendimentos acontecem de forma condicional. Ao receber a ligação, o atendente identifica qual direcionamento pode ser conduzida a chamada. O protocolo é registrado após a seleção aplicada pelo atendente, sendo necessário preenchimento dos dados obrigatórios solicitados pelo SAW Call. |
| Pesquisa do Registro | Atendente | Nesta etapa, o atendente pode consultar os protocolos registrados, conforme filtros solicitados . |
| Links úteis | Atendente | Na opção LINKS ÚTEIS do menu, o atendente poderá ter acesso aos links dos sites da Unimed, bem como, o próprio sistema SAW. |
| Configurações | Atendente | Nesta opção, o MENU é subdividido em duas etapas, que possibilita o atendente alterar a senha e alterar os dados pessoais. |
